WeSupport ist ein ausgereiftes Ticket-System, das jede Form von Informationsverlust in Ihrer Firma verhindert und gleichzeitig dafür sorgt, dass Sie jederzeit und von jedem Ort aus eine detaillierte Gesamtübersicht über alle Geschäfstvorgänge haben. WeSupport greift hierfür auf ein Task-Tracking und ein Support-Ticketing-System zurück.

Jegliche Korrespondenz mit Ihren Kunden - von der E-Mail bis zum digitalisierten Briefverkehr - fließt in das System mit ein. Jedes persönliche Kundengespräch können Sie mit einem Ticket dokumentieren, in dem Sie auch weitere Zuständigkeiten oder Folge-Anweisungen vergeben, die an die betreffenden Mitarbeiter automatisch übermittelt werden. Bis das Ticket vollständig bearbeitet ist, ist jederzeit der Status überprüfbar.

Transparenz und umfangreiche Dokumentation

So werden alle Schritte, die ein Mitarbeiter mit einem Kunden unternimmt, bis ins Detail dokumentiert und sind dadurch für alle anderen Mitarbeiter nachvollziehbar. Zusätzlich zeichnet das System automatisch die Zeit auf, die der einzelne Mitarbeiter mit dem Kunden beschäftigt ist. Diese Zeit läßt sich später für statistische Zwecke auswerten.